Обмен и возврат товаров

Условия обмена и возврата товаров в Vitaglow

Мы рассматриваем каждое обращение в соответствии с действующим законодательством Украины и фактическим состоянием товара. Для быстрой проверки сообщите номер заказа, название товара, причину обращения и приложите фотографии, если есть повреждение или несоответствие.

Товар надлежащего качества

Обратиться по поводу обмена товара надлежащего качества можно в течение 14 дней, не считая дня покупки, если товар не использовался, сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, защитная упаковка и расчетный документ.

Право на обмен или возврат товара надлежащего качества не распространяется на товары из перечня, утвержденного Кабинетом Министров Украины. Для ассортимента Vitaglow это, в частности, может касаться пищевых продуктов, отдельных средств личной гигиены и косметической продукции без защитной упаковки, препятствующей свободному доступу к товару. Окончательное решение зависит от категории, целостности упаковки и действующей на дату обращения редакции законодательства.

Ненадлежащее качество, повреждение или ошибка комплектации

Если вы получили поврежденный, некомплектный, просроченный товар или товар, не соответствующий заказу, обратитесь к нам как можно быстрее. Ограничения для возврата товаров надлежащего качества не отменяют права покупателя при недостатке товара или ошибке продавца.

Как подать обращение

1. Напишите на vitaglow.office@gmail.com или позвоните 098-814-83-38.
2. Укажите номер заказа, ФИО, название товара и причину обращения.
3. Дождитесь подтверждения адреса и способа возврата. Не отправляйте посылку без согласования, чтобы ее можно было правильно идентифицировать.

Как отправить товар и когда вернутся деньги

• Возврат выполняется почтой через согласованное отделение Новой Почты. Магазин не вкладывает готовую этикетку возврата: адрес и данные получателя предоставляет поддержка после проверки обращения.
• Комиссия за прием или повторное оприходование товара не взимается.
• Стоимость пересылки товара надлежащего качества оплачивает покупатель. Если подтверждено повреждение, недостаток или ошибка комплектации со стороны магазина, согласованные расходы на пересылку компенсирует Vitaglow.

После получения и проверки возврат средств обрабатывается в течение 7 календарных дней тем же способом, которым был оплачен заказ, если иной законный способ не согласован с покупателем.

Нормативные источники

• Закон Украины «О защите прав потребителей».
• Перечень товаров, не подлежащих обмену (возврату).

Страница актуализирована 12 августа 2026 года. При изменении законодательства применяется действующая норма, а не устаревшая формулировка этой страницы.