Обмін і повернення товарів

Умови обміну і повернення товарів у Vitaglow

Ми розглядаємо кожне звернення відповідно до чинного законодавства України та фактичного стану товару. Щоб швидко перевірити замовлення, повідомте номер замовлення, назву товару, причину звернення і, якщо є пошкодження або невідповідність, додайте фотографії.

Товар належної якості

Звернутися щодо обміну товару належної якості можна протягом 14 днів, не враховуючи день купівлі, якщо товар не використовувався, збережено товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, захисну упаковку та розрахунковий документ.

Право на обмін або повернення товару належної якості не поширюється на товари з переліку, затвердженого Кабінетом Міністрів України. Для асортименту Vitaglow це, зокрема, може стосуватися харчових продуктів, окремих засобів особистої гігієни та косметичної продукції без захисної упаковки, яка перешкоджає вільному доступу до товару. Остаточне рішення залежить від категорії, цілісності упаковки та чинної на дату звернення редакції законодавства.

Неналежна якість, пошкодження або помилка комплектації

Якщо ви отримали пошкоджений, некомплектний, прострочений товар або товар, який не відповідає замовленню, зверніться до нас якнайшвидше. Обмеження для повернення товарів належної якості не скасовують прав покупця у разі недоліку товару або помилки продавця.

Як подати звернення

1. Напишіть на vitaglow.office@gmail.com або зателефонуйте 098-814-83-38.
2. Вкажіть номер замовлення, ПІБ, назву товару та причину звернення.
3. Дочекайтеся підтвердження адреси й способу повернення. Не надсилайте посилку без погодження, щоб її можна було правильно ідентифікувати.

Як відправити товар і коли повернуться кошти

• Повернення здійснюється поштою через погоджене відділення Нової Пошти. Магазин не вкладає готову етикетку повернення: адресу та дані одержувача надає підтримка після перевірки звернення.
• Комісія за приймання або повторне оприбуткування товару не стягується.
• Вартість пересилання товару належної якості сплачує покупець. Якщо підтверджено пошкодження, недолік або помилку комплектації з боку магазину, погоджені витрати на пересилання компенсує Vitaglow.

Після отримання й перевірки повернення коштів опрацьовується протягом 7 календарних днів тим способом, яким було оплачено замовлення, якщо інший законний спосіб не погоджено з покупцем.

Нормативні джерела

• Закон України «Про захист прав споживачів».
• Перелік товарів, що не підлягають обміну (поверненню).

Сторінку актуалізовано 12 серпня 2026 року. Якщо норма законодавства зміниться, застосовується чинна норма, а не застаріле формулювання цієї сторінки.